OTRS4USM is ontwikkeld door USMnow BV, een geaccrediteerde USM-Productpartner van de Stichting SURVUZ. Het product OTRS4USM heeft de USM-audit glansrijk doorstaan.

USMnow verzorgt voor u de volgende werkzaamheden m.b.t. het product OTRS4USM:

  • levering en installatie
  • housing en hosting van de cloud-versie
  • dagelijks onderhoud en gebruikersondersteuning
  • regelmatige upgrading van de basisfunctionaliteit
  • alle configuratie naar lokale omstandigheden, inclusief inrichting SLA’s en selfservice portaal
  • coaching van de lokale beheerders en coaching bij de toepassing van OTRS4USM
  • levering van de aanvullende ondersteunende instrumenten (templates, handreikingen en richtlijnen)

Daarbij maakt USMnow gebruik van haar netwerk van gecertificeerde OTRS4USM tool-experts, USM-coaches en USM-trainers. Het staat de klant vrij deze ondersteuning af te nemen bij de organisatie/experts/coaches/trainers van haar voorkeur. USMnow kan daarbij als integrale leverancier optreden, maar de klant kan ook rechtstreeks gecertificeerde experts aantrekken.