OTRS4USM is een zeer flexibele, functioneel rijke servicemanagement-tool die door USMnow is gebouwd op het OTRS open source platform, en off-the-shelf is ingericht voor het ondersteunen van serviceorganisaties die de USM-methode toepassen. OTRS4USM is door de Stichting SURVUZ geaudit en is cum laude door de compliance-test gekomen.

OTRS4USM kenmerkt zich door:

  • perfecte workflows die geheel op USM aansluiten
  • een self-service portaal met een service catalogus
  • koppeling met service-specificaties in SLA’s
  • geschikt voor alle taakgebieden
  • ideaal voor (multifunctionele) Shared Service Centers
  • krachtige zoekfunctie en flexibele rapportages
  • role-based access
  • snelle performance en schaalbaar
  • knowledge base
  • SAAS, met flexibele API’s
  • ideale support voor standaardisatie
  • snelle invoering door off-the-shelf inrichting conform USM
  • een open source basis, dus bijzonder lage kosten in vergelijking met traditionele systemen