OTRS4USM is een zeer flexibele, functioneel rijke servicemanagement-tool die door USMnow is gebouwd op het OTRS open source platform, en off-the-shelf is ingericht voor het ondersteunen van serviceorganisaties die de USM-methode toepassen. OTRS4USM is door de Stichting SURVUZ geaudit en is cum laude door de compliance-test gekomen.
OTRS4USM kenmerkt zich door:
- perfecte workflows die geheel op USM aansluiten
- een self-service portaal met een service catalogus
- koppeling met service-specificaties in SLA’s
- geschikt voor alle taakgebieden
- ideaal voor (multifunctionele) Shared Service Centers
- krachtige zoekfunctie en flexibele rapportages
- role-based access
- snelle performance en schaalbaar
- knowledge base
- SAAS, met flexibele API’s
- ideale support voor standaardisatie
- snelle invoering door off-the-shelf inrichting conform USM
- een open source basis, dus bijzonder lage kosten in vergelijking met traditionele systemen